Le Palais De La Glace est un restaurant de sundae situé au Quai Eric Tabarly, à Leucate (11370). L'établissement obtient une note de 4,1/5 sur 1 088 avis Google, ce qui le place n°1 sur les 2 restaurants de sundae à Leucate (classement selon la note et le nombre d'avis).
Dans 22 avis détaillés, les clients notent la cuisine 3,8/5, le service 3,5/5 et l'ambiance 3,7/5. Plats les plus cités dans les avis : granitas, crêpe nutella, kinder bueno et oréo et gaufre au sucre. Dépense par personne la plus souvent indiquée dans les avis : 1–10 € (11 avis). Niveau sonore jugé calme par 3 clients sur 5. Selon 4 clients sur 4, il n'est pas nécessaire de réserver.
Le mercredi, Le Palais De La Glace est ouvert de 13h30 à 19h. Ouvert 7 jours sur 7. Services : accès en fauteuil roulant.
Situé sur le Quai Eric Tabarly à Leucate (11370), le Palais de la Glace est bien plus qu'un simple restaurant. C'est un véritable écrin dédié aux amateurs de sundaes, offrant une expérience gustative unique. Laissez-vous tenter par une large sélection de crèmes glacées artisanales, déclinées en une multitude de saveurs originales et classiques. Des coupes généreuses, composées de fruits frais, de sauces gourmandes et de garnitures créatives, raviront les papilles des petits et des grands. L'établissement propose également une carte de boissons rafraîchissantes, parfaitement assorties aux douceurs glacées. L'ambiance conviviale et chaleureuse, alliée à un cadre agréable, fait du Palais de la Glace l'endroit idéal pour une pause gourmande en famille ou entre amis. Un arrêt incontournable pour les amoureux de desserts glacés à Leucate.
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Que dire...
Une jeune a été d’un désagréable avec nous alors que 3 clients avant nous on été servi GÉNÉREUSEMENT et avec un grand sourire, à notre tour changement d’humeur, des portions ridicules 2 boules vraiment petites.
On s’est littéralement fait ghoster pendant plus de 5min plusieurs personnes sont arrivés après nous et on été servi avant nous, on nous a regardé de haut en bas.
Vraiment un service comme celui ci ne donne clairement pas envie d’y remettre les pieds.
Les glaces sont bonnes mais pas excellente pour autant.
Décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti, mais certains éléments de votre commentaire nous étonnent particulièrement.
Nos portions sont servies selon les mêmes consignes pour tous nos clients. Il n’y a évidemment aucune raison pour qu’une vendeuse décide soudainement de servir « généreusement » trois personnes, puis de vous servir volontairement des portions « ridicules ». Si une différence a pu vous sembler visible, elle n’était certainement pas intentionnelle.
Concernant le fait d’avoir été « ghostés » pendant plus de 5 minutes et que plusieurs personnes arrivées après vous aient été servies avant vous, il aurait été préférable de nous le signaler directement sur place. En pleine saison et avec l’affluence, il peut arriver qu’il y ait plusieurs commandes en cours ou que certains clients aient déjà passé et réglé leur commande en caisse, ce qui peut donner l’impression qu’ils sont servis avant.
En revanche, nous prenons au sérieux votre remarque concernant l’attitude de la vendeuse. Un accueil désagréable ou le sentiment d’avoir été regardés de haut n’est évidemment pas le service que nous souhaitons proposer à nos clients, et nous ferons le point avec notre équipe.
Enfin, concernant nos glaces, les goûts restent naturellement propres à chacun. Vous les avez trouvées bonnes sans les trouver excellentes, nous respectons tout à fait votre avis sur ce point.
Nous regrettons simplement qu’une expérience qui aurait peut-être pu être éclaircie en quelques secondes sur place se transforme directement en une conclusion aussi catégorique sur notre établissement.
Cordialement
C
Christophe Cinquin Google
Cuisine 5/5 · Service 4/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
De passage une journée à Leucate nous avons découvert avec ma compagne ce glacier nous l'avons essayé les prix sont corrects pour une ville en bord de mer en plein mois d'août. Le plus dur est de faire un choix entre tous les parfums qu'il y a. Le personnel est super sympa
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre passage chez nous. Toute l’équipe vous remercie pour vos compliments !
Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage à Leucate 🍦
T
Tom Ullard Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Je suis allé dans cette glacerie pour prendre deux cornets : un de deux boules et un de cinq boules, pour un montant affiché de 13 €. Il y avait la patronne à la caisse.
Au moment de payer par carte bancaire, la patronne a elle-même pris ma carte de ma main, l’a posée sur le terminal sans me montrer le montant saisi, puis a effectué le paiement sans contact. Elle ne m’a ensuite remis aucun ticket de caisse.
J’ai donc demandé mon ticket afin de vérifier le montant qui venait d’être débité. Et surprise, 14 € avaient été facturés.
Je lui ai signalé l’erreur en lui indiquant simplement les prix affichés : 8 € + 5 € = 13 €. Elle m’a pourtant affirmé que le montant de 14 € était correct.
Après que je lui ai montré l’addition, elle s’est finalement agacée et m’a expliqué qu’elle s’était trompée de ticket de caisse, avant de me "jeter" une pièce de 1 € et de partir.
Une erreur de caisse peut évidemment arriver. En revanche, ne pas annoncer ni montrer le montant avant le paiement, prendre la carte des mains du client pour faire un paiement sans contact à sa place, ne pas remettre le ticket, puis contester le montant facturé avant de reconnaître finalement une erreur après une longue justification, ce n’est pas une manière correcte de traiter un client.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis.
Vous m’accusez publiquement d’avoir voulu vous voler… pour 1 €. C’est une accusation particulièrement grave.
Reprenons simplement les faits.
Votre premier paiement de 13 € n’a pas été accepté par le terminal de paiement. Je vous ai d’ailleurs remis le ticket attestant de ce refus, puis je suis allée chercher un second TPE afin d’encaisser votre règlement.
Lors de cette seconde opération, j’ai effectivement commis une erreur de saisie en enregistrant 14 € au lieu de 13 €.
Vous m’avez ensuite demandé le ticket de carte bancaire. Sur nos terminaux, il existe deux options permettant de réimprimer un ticket client selon le type de transaction. Malheureusement, les intitulés affichés ne sont pas clairement indiqués comme « avec contact » ou « sans contact », mais apparaissent sous forme d’abréviations. J’ai donc sélectionné la mauvaise option et le premier ticket imprimé ne correspondait pas à votre paiement.
Vous me l’avez signalé. J’ai immédiatement sélectionné l’autre option afin de réimprimer le bon ticket. C’est à ce moment-là que nous avons constaté ensemble mon erreur de saisie d’un euro. Je l’ai reconnue immédiatement et je vous ai remboursé 1 € sur-le-champ, sans la moindre contestation.
En revanche, passer d’une erreur humaine immédiatement corrigée à une accusation de vol est un raccourci que je ne peux pas accepter.
Avant d’imaginer une quelconque malhonnêteté, il serait peut-être préférable de considérer qu’une erreur peut arriver à tout le monde. Pour ma part, lorsqu’elle m’est signalée, je la reconnais et je la corrige immédiatement.
Avec le commerce que j’ai, on ne parle pas d’une petite boutique de 3 m². Vous pensez sincèrement que j’ai besoin d’aller voler 1 € à un client ?
J’ai besoin de chacun de mes clients pour faire vivre mon commerce, je l’ai toujours reconnu. Mais croire que je prendrais le risque de perdre leur confiance pour 1 €, c’est tout simplement absurde.
S
Sébastien Goncalves Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Je suis venu deux fois et j’ai été très satisfait à chaque visite ! La première fois, j’ai pris une glace, elle était délicieuse et parfaitement préparée. La deuxième fois, j’ai goûté une gaufre, elle était tout aussi excellente.
Un grand bravo aux deux serveuses : la petite brune et la grande blonde. Toutes les deux étaient souriantes, adorables, accueillantes et très professionnelles. Leur bonne humeur donne vraiment envie de revenir. Dommage que je ne connaisse pas leurs prénoms, mais elles se reconnaîtront. Merci encore, à très vite !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce magnifique retour qui nous fait très plaisir ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vos deux visites vous ont laissé un aussi bon souvenir. Votre message sera transmis avec grand plaisir à nos deux vendeuses, elles seront très touchées de se reconnaître à travers vos mots.
Merci pour votre confiance et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience. Nous aurons beaucoup de plaisir à vous accueillir de nouveau très bientôt.
À bientôt,
Toute l’équipe du Palais de la Glace 🍦
d
dina gaabour Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
De passage à Leucate j’ai voulu essayer ce glacier et très bonne surprise !!
Un excellent glacier ! Les glaces sont délicieuses, avec beaucoup de choix et des saveurs vraiment excellentes. On sent la qualité des produits. Le personnel est très accueillant, souriant et toujours de bonne humeur, ce qui rend l’expérience encore plus agréable.
Je recommande vivement cet endroit. J’y reviendrai avec plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l’équipe est ravie que votre découverte se soit aussi bien passée. Votre message nous touche énormément et sera transmis à nos vendeurs, qui seront heureux de savoir que leur accueil a contribué à ce bon moment.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage à Port-Leucate.
À très bientôt,
L’équipe du Palais de la Glace
S
Sébastien Marouani Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Nous avons était déçu pour ce glacier d’abord parce que les parfums meme s’ils tres nombreux n’ont que peu de saveurs ni citron basilic ni marron ne sont à la hauteur.
La taille des boules pour le prix fait carrément radin, tout comme les serviettes qui se disloquent sur le carnet que vous pourrez mettre à la poubelle ne pouvant pas le manger.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes toutefois surpris par certains points évoqués. Cela fait de nombreuses années que nous sommes spécialisés dans ce domaine et nous savons qu’une serviette qui colle au cornet est généralement due à l’humidité. Cela peut arriver lorsqu’il y a du vent marin ou lorsque la glace est consommée trop lentement l’humidité finit alors par traverser le cornet et fait adhérer la serviette. Dans ces conditions, n’importe quelle serviette aurait pu coller, à moins d’utiliser un support en carton très rigide.
Concernant les parfums, nous sommes désolés qu’ils n’aient pas été à votre goût, tout comme la taille des boules, qui ne vous a visiblement pas convenu.
Nous prenons néanmoins votre retour en considération.
A
Angie Ciambella Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Je passe dans se glacier tous les ans depuis des années et la qualité des glaces sont toujours irréprochables, les parfums sont tellement originaux et tous sont fait maison sans artifices.
La variété de choix est fait pour convenir à tous types de goût !
Pour rendre vos vacances encore meilleur je vous recommande 1000 fois le palais de la glace.
Sans compter que tout le personnel sont exceptionnels, rapides, généreux et super gentils.
Encore merci d’agrémenter toutes mes vacances grâce à se plaisir gustatif !
Réponse du professionnel : Bonjour Angie,
Un immense merci pour votre fidélité au fil des années et pour ce magnifique message. Savoir que nous faisons partie de vos vacances est une très belle récompense pour toute notre équipe.
Nous mettons beaucoup de cœur dans la préparation de nos produits et dans l’accueil que nous réservons à chacun de nos clients. Votre soutien et votre confiance nous touchent sincèrement.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une nouvelle saison gourmande au Palais de la Glace !
S
Samantha Moritz-Esteves Google
De passage à Leucate nous avons voulu manger une glace et une crêpe.
Au moment de payer la dame nous dit que la CB c'est à partir de 10€ mais que pour la glace et la crêpe c'est 2 paiements séparé mais n'ayant que la carte nous avons donné dû remplacer la crêpe par la glace.
Et on lui donne nos parfums elle la dame qui était à la caisse nous as répondu sur un ton "Les parfums je ne veux pas savoir, juste le nombre de boules" OK !!!
Bref nous avons régler 10€ pour 2 glaces (2 boules chacunes) ensuite une jeune femme heureusement beaucoup plus agréable nous as servis.
Bref c'était une première et certainement la dernière dommage car les glaces etaient très bonnes 😉
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis désolée que vous ayez ressenti les choses de cette façon.
Concernant le paiement par carte bancaire, le minimum de 10 € n’a pas été mis en place pour embêter nos clients, mais parce que chaque paiement engendre des frais qui sont entièrement à la charge des commerçants. Le jour où ces frais seront directement supportés par le client, j’accepterai avec plaisir les paiements par carte, même pour 1 €. En attendant, nous acceptons également les espèces et les chèques-vacances, et des distributeurs sont disponibles à proximité.
Pour le passage en caisse, il y a simplement eu un malentendu. Mon rôle est uniquement d’encaisser le nombre de boules par glaces. Les parfums n’ont aucune incidence sur le prix, c’est pourquoi je réponds simplement : « Je n’ai pas besoin des parfums. » C’est une phrase que je répète des dizaines de fois par jour, parfois plus de cinquante fois en pleine saison. Je ne peux malheureusement pas faire un long discours à chaque client. Mes vendeuses prennent ensuite les parfums afin que le service soit le plus fluide possible.
Ce qui est surprenant, c’est que les règles de fonctionnement des grandes enseignes sont généralement acceptées sans difficulté, alors que celles des petits commerçants sont parfois vivement critiquées. Pourtant, elles répondent aux mêmes contraintes d’organisation et de coût.
Je trouve donc dommage qu’un simple minimum de paiement par carte et une phrase prononcée pour gagner du temps suffisent à vous donner une image aussi négative de notre établissement. Si notre fonctionnement ne vous convient pas, je respecte votre choix et j’espère simplement que vous trouverez un établissement correspondant davantage à vos attentes.
Bien cordialement
E
Eva Mekanikat Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Le meilleur glacier de la région. Non seulement tout est vraiment très bon :des glaces aux gaufres en passant par les crêpes ...et la chantilly ohhhh la chantilly est exceptionnelle😋
Mon mari et moi venons au palais des glaces depuis plus de 10 ans les patrons sont hyper sympathiques. Chaque années les saisonniers bien q différents sont toujours formés au mieux et toujours très accueillant.
Vraiment si vous devez vous faire plaisir et SURTOUT être bien reçus c'est au Palais des glaces qu'il faut aller ( dit elle en savourant sa crêpe au nutella )
Réponse du professionnel : Bonjour Eva,
Quel plaisir de lire votre message… et quelle fidélité, plus de 10 ans à nos côtés, ça compte énormément pour nous 🤍
Merci sincèrement pour tous ces mots, sur nos produits comme sur l’accueil, ça nous touche vraiment.
Et la chantilly… on voit qu’elle ne laisse personne indifférent 😋
Savoir que, saison après saison, vous prenez toujours autant de plaisir, c’est la plus belle récompense.
Un grand merci aussi pour votre regard sur l’équipe, on fait de notre mieux pour garder cet esprit chaque année.
Au plaisir de vous revoir très vite pour une nouvelle crêpe au Nutella 😉
Le Palais de la Glace
C
Céline.local.guide.agence Google
Cuisine 3/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Une petite glace en octobre sous un beau soleil à port leucate , un seul glacier le palais des glaces , une enseigne très bien présentée , vitrine , glaces , très bon service . Mais habituée aux glaces j’ai trouvé la mienne et celles de mes enfants pas gourmande du tout , sans vraiment de saveur à mon grand regret . Des glaces soit disant fait maison mais je ne pense réellement que c’est beaucoup eau et de chimique . J’étais déçue . Dommage car tout le reste était ok . 3€50 la boule .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nos glaces sont entièrement artisanales, fabriquées par nos soins sur place à partir de produits de qualité, sans colorants ni arômes chimiques.
Certaines saveurs comme *Schtroumpf* ou *Chewing-gum* ont naturellement un goût plus sucré car elles s’inspirent de bonbons, mais toutes nos glaces restent issues d’une fabrication maison et authentique.
Cordialement,
Le Palais de la Glace
R
Ryadbofficiel Google
Cuisine 5/5 · Service 1/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Une des meilleurs glaces que j’ai mangé. Une chocolat dubai fourré à la pistache. Vraiment incroyable. Lieu sublime devant le port. Dommage que le service ne fut pas à la hauteur de cette expérience culinaire incroyable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre glace « Chocolat Dubaï fourrée à la pistache » vous ait autant plu et que vous ayez apprécié l’emplacement face au port 🌊🍦.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le service et allons tout mettre en œuvre pour être à la hauteur de l’expérience culinaire que nous voulons offrir à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Le Palais de la Glace
F
Frederic Mondim Google
Cuisine 5/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
J’ai pu prendre une glace le premier jour de vacances car nous étions plusieurs et elle était bonne. Par la suite étant le seul à vouloir une glace je ne pouvais pas la prendre ici car ils prennent Apple Pay à partir de 10€ … donc j’ai pris ma glace à la concurrence toute la semaine. Les vendeuses sont assez peu souriantes, du travail à la chaîne
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir reconnu que nos glaces sont bonnes. En ce qui concerne le paiement par carte, permettez-nous de préciser que chaque transaction engendre des frais… pour le commerçant, et non pour le client. Nous trouvons cela injuste : après tout, si vous choisissez de payer par carte, il serait plus logique que les frais soient à votre charge, pas à la nôtre.
Récemment encore, une manifestation a mis en lumière ce ras-le-bol généralisé face aux banques qui s’enrichissent chaque jour sur le dos des commerçants et des consommateurs. On nous encourage même à utiliser davantage l’argent liquide afin de limiter ces abus. Cela devrait, en principe, faire réfléchir chacun.
Pour l’instant, la loi est faite ainsi, et forcément, comme les frais ne touchent pas directement les clients, le problème ne gêne personne. Mais le jour où cette règle changera et que les frais seront supportés par les consommateurs, nous sommes certains que le discours sera bien différent… et croyez-nous, nous accepterons la carte, même pour 1 €, avec plaisir.
En attendant, il reste toujours possible de retirer quelques euros pour soutenir les artisans locaux.
Cordialement,
Le Palais de la Glace
M
Michael Jean Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Cela fait maintenant une décennie que je fréquente cet établissement, et je suis toujours aussi enchanté. La qualité de l'accueil et des plats proposés est restée irréprochable au fil des années. On ressent vraiment l'amour du métier et le souci du détail dans chaque plat. C'est un véritable plaisir de revenir et de savourer ces délicieux moments. Je recommande vivement cette adresse pour une expérience culinaire réussie !
Réponse du professionnel : Bonjour Michael,
Un immense merci pour votre fidélité depuis toutes ces années 🙏✨ Votre message nous touche particulièrement. Nous mettons tout notre cœur dans notre travail et savoir que cela se ressent est la plus belle des récompenses. C’est toujours un plaisir de vous accueillir et de partager ces moments gourmands avec vous. À très bientôt pour de nouvelles saveurs et encore merci pour votre recommandation !
Toute l’équipe du Palais de la Glace 💛
m
margaux devoucoux Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
nous nous sommes rendus au palais de la glace ce samedi, malheureusement nous nous sommes retrouvés avec des produits en dessous de nos espérances ! Dommage. La gaufre est surgelée, les glaces n’ont rien d’extraordinaire (malgré de très bons avis sur Google????) même si elles restent rafraîchissantes. Mais, nous en avons eu pour presque 30e pour 4 glaces et 1 gaufre ce qui est raisonnable au bord de l’eau!
Cependant, l’accueil de la personne en caisse était glaciale Malgré le sourire et l’amabilité du reste du personnel !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Nous sommes désolés que votre visite n’ait pas répondu à vos attentes, même si beaucoup de nos clients apprécient nos produits ainsi que notre établissement. Vous dites avoir trouvé nos produits « en dessous de vos espérances » : cela reste avant tout une question de goût et chacun est libre du sien. Nous continuerons à faire de notre mieux pour satisfaire le plus grand nombre.
Le Palais de la Glace
A
Anthony SVY Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
Tout simplement au top ! Nous sommes venus à 6 adultes et 3 enfants pour des boules de glaces et beignets et personne n’a été déçu, bien au contraire ! Je n’ai personnellement jamais mangé de glaces aussi bonnes (violette et fruit du dragon) et mon fils qui n’en mange pas habituellement s’est régalé !
Je suis revenu goûter les beignets… j’ai bien fait, ils super bons.
Nous recommandons fortement 😉
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes vraiment heureux que votre visite ait été un moment gourmand pour toute la famille ! C’est toujours un plaisir de voir nos clients repartir avec le sourire… et parfois même revenir pour se régaler encore.
À très bientôt pour de nouvelles douceurs !
Cordialement
Le Palais de la Glace
T
Tom Voguen Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne
J'aurais dû consulter Google avant de choisir. Avec plus de 940 avis de clients, c'est l'établissement qui a la plus mauvaise note des glaciers du quai Tabarly. Et quand cet établissement critique les clients dans les commentaires pour se justifier, ce n'est jamais bon signe, la preuve.
Aucune saveur, c'est du tape à l'oeil. Pour le goût il faut aller voir ailleurs.
C'est beau en visuel, beaucoup de choix et de parfums divers.
Nous avons testé les glaces italiennes. Elles n'ont aucune saveur. J'avais choisi vanille fraise, je cherche encore les goûts de vanille et de fraise. En réalité le goût laisse à penser qu'il s'agit plus de glaces à l'eau sucrée que de véritables crème glacées. En plus, les portions servies sont minimes comparées aux autres établissements du secteur, la glace dépasse à peine du cornet. Rien à voir avec le visuel qui est affiché et qui est trompeur en montrant des cornets bien remplis, dans la réalité c'est tout autre. Très très déçu, je ne recommande pas cet établissement. Faites quelques pas et vous trouverez bien meilleur sur le port.
Réponse du professionnel : Réponse à votre nouvel avis :
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de modifier à nouveau votre avis.
Nous remarquons cependant que votre démarche ne vise pas à apporter un complément d’information utile aux autres clients, mais surtout à maintenir votre commentaire négatif en haut de la liste, ce qui n’est pas très constructif.
Notre établissement existe depuis plus de 20 ans, et les plus de 940 avis reçus reflètent la diversité des goûts et des attentes de chacun. La grande majorité de nos clients repartent satisfaits, et nous travaillons chaque jour à offrir des produits de qualité et un service attentif.
Nous respectons que nos glaces ne soient pas à votre goût, mais nous vous assurons qu’elles sont fabriquées avec soin et que nos visuels représentent bien nos produits. Nous continuerons à accueillir nos clients avec le même engagement, en laissant à chacun la liberté de se faire sa propre opinion.
Le Palais de la Glace
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si nous sommes sincèrement désolés que notre glace italienne n’ait pas été à votre goût.
Nous tenons néanmoins à préciser que nous n’avons jamais eu de retour indiquant un manque de saveur dans nos glaces italiennes, bien au contraire. Nos glaces sont préparées avec soin la vanille, par exemple, est bien une vraie glace au lait et non une glace à l’eau. Quant à la fraise, il s’agit effectivement d’un sorbet, ce qui explique sa texture et son goût plus fruité, sans matière grasse.
Concernant la taille de nos portions, nous avons fait le choix de cornets plus larges et plus profonds que ceux utilisés habituellement dans la station, pour des raisons pratiques et d’hygiène : cela évite que la glace ne tombe, notamment chez les enfants. Nos glaces ne débordent pas du cornet, mais la quantité servie à l’intérieur est tout à fait équivalente – voire supérieure à ce que vous trouverez ailleurs. Il s’agit simplement d’une présentation différente, pensée pour le confort. Nous avons également pris le temps de consulter vos autres avis Google et constatons que vous semblez souvent déçu par les établissements que vous visitez. Il est toujours difficile de satisfaire pleinement une personne très exigeante, mais nous espérons malgré tout que vous trouverez un glacier à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons donc que cette approche ne vous ait pas convenu, mais nous restons fiers de la qualité de nos produits, largement saluée par notre clientèle fidèle.
Cordialement,
Le Palais de la Glace
T
Thomas Vion Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Un vrai régal ! Situé en plein cœur du port, ce glacier est une belle découverte. Les glaces sont artisanales, onctueuses et pleines de saveurs, ainsi que le reste de leurs produits (Crêpes, bubble tea, smoothies).
Le personnel est accueillant et souriant, merci à Sarah pour ces bons conseils et sa sympathie.
La vue sur les bateaux ajoute un charme incomparable à l’expérience. Parfait pour une pause gourmande lors d’une balade sur le port. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Thomas,
Un immense merci pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un si bon moment au Palais de la Glace et que vous ayez apprécié nos glaces artisanales ainsi que le reste de nos douceurs. Votre commentaire sur l’ambiance du port et notre accueil nous touche beaucoup.
C’était un réel plaisir d’échanger avec vous et de vous conseiller merci pour votre gentillesse !
À bientôt
Le Palais de la Glace
I
Ilyes Bouzada Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Meilleur glacier de la région , hygiène impeccable qualité d’accueil royale ça fait des années que je m’y rend en haute saison pour manger de bonnes glaces au bord de l’eau , supplément coucher de soleil ! Je recommande vivement, grand merci et à bientôt 😄
Réponse du professionnel : Bonjour et un immense merci pour votre message qui nous touche sincèrement ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que nos glaces, notre accueil et notre hygiène contribuent à rendre vos moments au bord de l’eau aussi agréables.
C’est toujours un plaisir de vous retrouver chaque saison. À très bientôt pour de nouvelles douceurs glacées !
L’équipe du Palais de la Glace 🍦✨
C
Christopher Lepage Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Superbe glace artisanale, un détour obligatoire à faire au port de Leucate.
Vous ne serez pas déçu, mais le plus difficile est de choisir les parfums tellement il y en a.
Le service au top, très aimable et serviable. Nous serons vite de retour 😉
Réponse du professionnel : Bonjour Christopher,
Un immense merci pour ce très bel avis!🌟
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos glaces artisanales ainsi que l’accueil réservé par notre équipe.
Effectivement, le choix peut s’avérer difficile face à tous nos parfums… mais c’est un plaisir de vous accompagner pour trouver vos coups de cœur gourmands ! 😊
Au plaisir de vous revoir très bientôt au port de Leucate.
Avec toute notre gratitude,
Toute l’équipe du Palais de la Glace 🍦
D
David Richard-Dupriez Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5
De passage pour une petite glace et nous sommes repartis avec le service courtois, le sourire et des glaces très bonnes que ce soit sorbets ou glaces tout est fait artisanalement.
Un grand merci et bonne saison
Réponse du professionnel : Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos glaces artisanales et notre accueil.
À bientôt pour une nouvelle pause gourmande 😊🍦
J
Jack Jal Google
Cuisine 5/5 · Service 5/5 · Ambiance 5/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Super endroit avec plein de parfum de glace divers et variés pour tout les goûts enfant comme adulte nous aimons particulièrement leur glace à l’italienne vraiment généreuse et avec du goût , le personnel peut importe le monde est toujours souriant et cordial ce qui fait vraiment un plus . Leurs crêpes sont aussi très bonnes et de qualités . Si vous passer par ici pour vos vacances n’hésitez pas !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience fantastique chez nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos glaces à l'italienne, ainsi que nos crêpes, ont su ravir vos papilles. Notre équipe s'efforce de proposer une large gamme de parfums pour plaire à tous, petits et grands, et il semble que nous ayons réussi avec vous. 😊
Votre commentaire sur l'accueil et le service de notre personnel nous touche particulièrement.
Nous sommes contents de savoir que vous nous recommandez pour ceux qui passent dans le coin. Espérons vous revoir très bientôt pour plus de gourmandises !
Merci encore pour votre soutien et vos encouragements !
Meilleures salutations
Le Palais de la Glace
J
Julie Pataya Google
Cuisine 4/5 · Service 4/5 · Ambiance 3/5 · Prix payé : 1–10 € par personne
Nous avons visité ce glacier deux fois et avons beaucoup apprécié la diversité des choix, aussi bien en glace à l'italienne qu'en glaces basiques. C'est super de voir une telle variété de saveurs.
Cependant, nous avons trouvé les glaces excessivement sucrées. Malgré cela, c'est un endroit agréable pour se faire plaisir de temps en temps.
Réponse du professionnel : Bonjour Julie,
Un grand merci pour votre commentaire positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos glaces ont su égayer votre journée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous prenons également bonne note de votre retour concernant le niveau de sucre. Chaque client a ses préférences, et nous nous efforçons de varier nos recettes pour plaire à tous les palais. Nous partagerons vos impressions avec notre maitre glacier pour évaluer les ajustements possibles et vous proposer, ainsi qu'à tous nos clients, une expérience toujours plus satisfaisante.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour vous faire découvrir nos nouveautés et peut-être trouver la saveur qui ravira pleinement vos papilles !
Encore merci pour votre soutien et votre confiance.
Bien cordialement,
Le Palais de la glace
E
Elodie Pascal Fabre Google
Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5
Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais mis. Je ne peux pas vous parler de la qualité des produits puisque nous n’avons jamais été servies… nous attendions côté gaufre depuis au moins 10min. Ils nous avaient vu mais ils préféraient continuer le service des glaces même à des gens arrivés après nous.
Réponse du professionnel : Chère Elodie et cher Pascal,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez été reçu de manière inappropriée et que nous n'avons pas été en mesure de vous servir lors de votre visite. Je tiens à m'excuser sincèrement au nom de notre établissement.
Il est vrai qu'il peut être difficile de former le personnels de manière exhaustive. Malheureusement, en notre absence, il semblerait que notre équipe ait été moins sérieuse, comme vous l'avez mentionné dans votre commentaire et à partir de la photo que vous avez partagée. J'ai informé les employés qui travaillaient ce jour-là de votre expérience et voici leur réponse : s'ils vous avaient remarqué, ils vous auraient servi sans hésitation. Si cela n'a pas été le cas, c'est parce qu'ils ne vous ont pas vus. Je ne suis pas au courant des détails de ce qui s'est réellement passé, mais nous faisons tout notre possible pour former notre équipe de manière optimale.
Je comprends que cela ne soit pas de votre ressort de résoudre cette situation, cependant, si vous aviez directement sollicité notre équipe, ils vous auraient servi vos gaufres. Je ne comprends pas pourquoi ils ne sont pas venus vous servir s'ils vous avaient remarqué.
Nous tenons à assurer tous nos clients que nous prenons cette situation très sérieusement et nous redoublerons d'efforts pour améliorer notre service. Votre avis est précieux pour nous et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement
Le Palais de la Glace
R
Roessert Nathalie Google
crêpe faite à la minute dur comme du bois le Nutella est mis avec une grosse spatule la serveuse met à 3 sillons on ne sent quasiment pas le Nutella. gaufre réchauffée Nutella inexistant. très mauvaise expérience ma gaufre réchauffé mal cuite a l'intérieur. 11.30 euros mis à la poubelle. je ne conseille pas du tout.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu l'accueil que vous méritiez lors de votre visite chez nous. Nous avons pris en compte vos remarques ainsi que les photos que vous avez partagées et nous sommes tout à fait d'accord avec votre commentaire négatif. En effet, nous souhaitons toujours offrir le meilleur service possible à nos clients et nous sommes conscients que cela n'a pas été le cas pour vous.
Nous tenons à vous informer que ce n'est pas l'image que nous souhaitons renvoyer à nos clients et nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous mettons tout en œuvre pour former au mieux nos vendeurs afin de leur offrir les compétences nécessaires pour fournir un service irréprochable à nos clients.
Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau bientôt pour vous offrir une expérience agréable et satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe du Palais de la Glace
m
mariedadily Google
Un très large choix de parfums pour les glaces. Gaufres, beignets, crêpes sont également proposés. Les enfants se sont toujours régalés. Les crêpes sont excellentes. Dommage pour le personnel qui n'est pas toujours très agréable...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur nos produits. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre personnel de vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions tout de même justifier que, bien que ce comportement ne soit pas excusable, votre visite en août 2021 a eu lieu pendant une période de très forte affluence. Pour cette raison, nous devons traiter rapidement les clients, ce qui pourrait laisser l'impression d'un manque de sympathie. Nous tenons à nous excuser pour cela et nous espérons avoir l'opportunité de faire mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe du Palais de la Glace
N
Nathalie Godoy Google
Je suis tombée amoureuse de ces glaces !
Elles sont délicieuses ! Le serveur peut vous offrir un coulis, qu'il sert dans un petit cornet pour que vous le versiez à votre convenance !
Il y a tellement de parfum que je n'ai pas pu tous les goûter 🤣🤣
Mais ceux que j'ai goûté étaient delicieux 😍😍
Réponse du professionnel : Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur Google! Nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Le Palais de la Glace
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Le Palais De La Glace
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